1. 你单位联合一小学进行消防演习，在冒烟的公交车上，很多孩子不明原因，大喊、哭闹，有的甚至砸玻璃，引起大量的人围观，你怎么处理？

　　【参考答案】

　　汶川地震中，紧临着地震最为惨烈北川的四川安县桑枣中学，创造了奇迹，全校2200多名学生，上百名老师无一伤亡。这一切都源于学校对于公共安全的重视，不间断地进行安全演习。在事故灾难、自然灾害面前，人是脆弱的。所以，更要求我们对公共安全高度重视，才可能最大限度地挽救生命。

　　由于人为或设备原因，公交车失火等事故不断发生，所以，做好在公交车发生意外时的紧急逃生，可以有效提高生存系数。特别是对于儿童这个自我保护能力差的群体，做好逃生演习，做到临危不惧，尤其重要。

　　在演习中孩子情绪激动，显然是联合演习之前，解释说明和心理干预没有做好。这时，应该首先引导小学生下车，让带队老师，特别是有经验的老教师，做好心理辅导工作，平复小学生的情绪。然后，组织消防工作人员和教师继续做好说明工作。让学生懂得逃生的意义、具体行动步骤，特别要强化他们的心理，培养他们临危不乱、有序逃生的行动力。

　　在他们重新了解了逃生的手段和方式的时候，安排他们在没有烟雾的情况下再演习一次。一次成功的演习有助于增强他们的信心。如果他们能做到有序逃生，则继续安排在烟雾模拟下的仿真演习。我相信在经过反复解说和模拟的情况下，学生能掌握逃生要领，井然有序地逃脱公交车。

　　对于围观的群众，向他们讲明演习的重要性、基本常识。希望他们在围观逃生演习的时候，也能掌握逃生的技巧。

　　最后，通过逃生演习，我希望不仅仅教会学生们逃生的技巧，更要教会他们在危机面前保持镇定，迅速行动，希望他们让逃生的技巧传播给更多的人，比如他们的父母，增强每个人应对和处理危机的能力。更重要的是，让他们懂得，在危机面前不能恐慌，要学会帮助他人，才能让更多的人摆脱困境。

　　2. 某市城管执法部门实行“公众接待日”制度，有上级领导要来参加，你单位领导让来组织，怎么做？

　　【参考答案】

　　城管部门的设立，是要通过取缔无证摊贩、乱贴小广告、违章占道等违章现象，维护公共秩序，服务社会公众。但在工作的过程中，由于执法理念手段等的偏差，屡屡成为公众评价的焦点。

　　设立“公众接待日”，有利于加强与群众的共同，让群众共理解国家的方针政策，同时也有助于听取民众的意见，更好地改进工作。

　　领导要我组织这项工作，首先我要就“接待日”会接触的工作内容，与参加接待日活动的同事进行讨论，以便加深大家对工作内容的理解，更加明确接待日如何更好地解答群众和疑难和对政策进行宣讲。然后要向社会进行宣传我们将要开展的“公众接待日”的时间和地点，以鼓励更多的民众参与。宣传可以通过网络和平面媒体实现。

　　在活动日的当天，做好对群众的接待工作，对群众的问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，要做好笔录，留下群众的联系方式，主动提供监督电话，承诺尽快给予答复。如果群众数量较大，要做好秩序的维护工作。

　　对于参加活动的上级领导，安排专人进人接待。欢迎领导对我们的工作进行指导和批评，也欢迎领导与群众面对面，听取群众对我们工作的评议。

　　在接待日的活动结束后，我会听取各部门的意见和改进想法，以便在下次接待日活动中可以做得更好。同时对没有当天解决的问题，及时进行跟进，争取迅速解决问题。